Propuesta de mejora de los procesos de la unidad de urgencias del Hospital Interzonal General de Agudos de la ciudad de Mar del Plata

Abstract

El presente trabajo nace a raíz de un estudio exploratorio realizado en la Unidad de Urgencias del Hospital Interzonal de Agudos "Dr. Oscar Alende", en el cual se detectaron diversas oportunidades de mejora. Por medio de un diagnóstico integral, donde se analizaron los distintos procesos, los diversos mecanismos de registro de información y las diferentes perspectivas de los actores clave, se identificaron problemáticas que repercuten negativamente en el desarrollo de las actividades. Acto seguido, se las priorizó y se profundizó hasta llegar a las causas raíces del inconveniente prioritario. En consecuencia, se desarrolló una propuesta de mejora basada en tres aspectos. Primero, la incorporación de la historia clínica electrónica por medio de un ciclo PDCA; luego, la conformación de un sistema de medición y seguimiento basado en un tablero de indicadores y una Unidad de Atención a la Comunidad Hospitalaria; por último, la definición de una estructura y metodología de trabajo para detectar y abordar oportunidades de mejora mediante grupos interdisciplinarios. Como resultado, se sientan las bases de un programa de mejora continua en un área específica y se da un puntapié inicial para extender la filosofia a lo largo de toda la organización