Propuesta de mejora del nivel de servicio de las ventas online de un comercio de artículos eléctricos

Abstract

Este trabajo presenta una propuesta de mejora del nivel de servicio en las ventas online de un comercio de artículos eléctricos, integrando la optimización del entorno físico y los procesos digitales. El diagnóstico inicial identificó la necesidad de estandarizar el espacio de trabajo, la disposición del stock y la trazabilidad de los pedidos. Las mejoras propuestas se centraron en la eficiencia operativa mediante la aplicación de la metodología 5S para ordenar y estandarizar el área de preparación y el inventario, realizando un plan de acción basado en el ciclo PDCA. Se desarrollaron indicadores operativos alineados con los criterios de plataformas de comercio electrónico para monitorear el desempeño del personal, los tiempos de procesamiento y la logística. Como soporte analítico, se propuso la confección de un tablero en Power BI para el seguimiento en tiempo real, lo que permite la toma de decisiones basada en datos y eleva la calidad del servicio ofrecido.