Abstract:
Este trabajo presenta una propuesta de mejora del nivel
de servicio en las ventas online de un comercio de
artículos eléctricos, integrando la optimización del
entorno físico y los procesos digitales. El diagnóstico
inicial identificó la necesidad de estandarizar el espacio
de trabajo, la disposición del stock y la trazabilidad de
los pedidos. Las mejoras propuestas se centraron en la
eficiencia operativa mediante la aplicación de la
metodología 5S para ordenar y estandarizar el área de
preparación y el inventario, realizando un plan de acción
basado en el ciclo PDCA. Se desarrollaron indicadores
operativos alineados con los criterios de plataformas de
comercio electrónico para monitorear el desempeño del
personal, los tiempos de procesamiento y la logística.
Como soporte analítico, se propuso la confección de un
tablero en Power BI para el seguimiento en tiempo real,
lo que permite la toma de decisiones basada en datos y
eleva la calidad del servicio ofrecido.
