Desarrollo de un Sistema de Gestión del Conocimiento en una empresa de base tecnológica

Abstract

El presente trabajo surge de la identificación de la ausencia de un sistema de Gestión del Conocimiento en una pequeña empresa de base tecnológica de la ciudad de Mar del Plata. La empresa se dedica al diseño, construcción y comercialización de plantas de tratamiento de agua y efluentes con tecnología de última generación. Por ser una empresa de fuerte base tecnológica es de crucial importancia que el personal en general, y en particular el grupo de Ventas & Marketing esté capacitado, actualizado y motivado para poder producir resultados innovadores. Se identifica como un punto vulnerable de la empresa la informalidad / carencia en la estandarización y la variabilidad en la toma de decisiones frente a una misma situación. Por último, se observa la carencia de definición de algunos criterios de diseño, dependencia sobre personal estratégico y un vacío en el registro de lecciones aprendidas.