Planificación del cambio hacia la norma ISO 9001:2015 en una organización

Abstract

El presente trabajo es realizado en una empresa de la ciudad de Mar del Plata y tiene como objetivo el abordaje de la transición de la Norma ISO 9001 edición 2008 hacia su versión más reciente, 2015. Debido a las modificaciones que esta última actualización de la Norma ha presentado, es necesario que la organización en estudio planifique la transición a fin de conservar su certificado en un entorno donde la gestión de la calidad es fundamental para responder las exigencias del mercado. Para ello y a partir de la bibliografía consultada, se realiza un estudio teórico y comparativo de ambas versiones de la Norma con el objetivo de identificar y comprender los cambios incorporados. Se determina que las principales modificaciones se refieren a la incorporación de requisitos que tienen como objetivo que las organizaciones analicen y comprendan su contexto, planifiquen los cambios que consideren necesarios e identifiquen los conocimientos actuales que son determinantes para la realización de los procesos y los adicionales y actualizaciones necesarias. Se destaca entre estos cambios la inclusión del concepto de pensamiento basado en riesgos acompañado de nuevos requisitos normativos. En una etapa posterior, a través de entrevistas realizadas a responsables de áreas y la consulta de documentos aportados por la empresa, se analiza el actual sistema de gestión de la calidad certificado bajo ISO 9001:2008 y mediante un sistema de puntaje se evalúa la brecha que existe y es necesario cubrir para adecuarse a la nueva edición de la Norma. A partir del resultado obtenido, se proponen diferentes herramientas y métodos para que la empresa incorpore y de esta forma trate los requisitos nuevos de ISO 9001:2015 y se presenta la planificación de acciones para lograr una adecuación total a la última edición. Por último, se desarrollan las conclusiones pertinentes.