Planificación estratégica y mejora continua en una cooperativa de microcrédito

Abstract

Las cooperativas son organizaciones de la economía social cuyos valores principales son la solidaridad y la cooperación entre sus miembros. En particular las cooperativas de crédito han tenido históricamente un rol fundamental entre los sectores sociales más desprotegidos, y nuestro país no ha sido la excepción. Nuevo Impulso funciona como una institución de primer orden dentro del Instituto Movilizador de Fondos Cooperativos, y es una cooperativa de crédito que otorga pequeños montos de dinero principalmente a personas excluidas bancariamente. Además orienta sus esfuerzos a conceder préstamos a pequeños emprendedores que quieran comenzar un nuevo negocio o desarrollar el que ya poseen. Su estructura se financia con el aporte de sus asociados, el interés obtenido del capital prestado y el dinero que se obtiene de fuentes de programas externos, entre los que se destacan Fuerza Solidaria y Carlos Cajade. La posibilidad de proponer mejoras a la cooperativa fue primeramente realizada en un análisis organizacional desde donde parte el presente trabajo. A partir de este análisis, el objetivo planteado fue de profundizar el diagnóstico organizacional de modo de contar con más información y conocer en mejor medida a qué segmento de la Sociedad atiende Nuevo Impulso con los créditos que otorga. Esto generó la posibilidad de proponer la implementación de una cartera de créditos para los fondos propios. También se propusieron mejoras para el funcionamiento de la estructura operativa de manera de reducir los tiempos y agilizar los trámites mediante el uso de un protocolo de riesgo. Posteriormente se plantearon propuestas para dar forma a un plan estratégico a cinco años. Por último, el estudio evidencio la necesidad de mejorar el seguimiento de mora y fundamentalmente buscar nuevas formas de aumentar el financiamiento propio para no depender de fuentes externas.