Innovaciones organizacionales para la creación de valor. Caso de estudio: Organización de servicios de salud marplatense

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo analizar el rol de la innovación organizacional en el desempeño y la generación de valor en una organización de servicios de salud mental de la ciudad de Mar del Plata. La metodología aplicada comienza con una revisión de la literatura para evaluar las características de las innovaciones organizacionales y su impacto en la creación de valor. Posteriormente, se analizan los procesos y la cadena de valor de la organización utilizando el modelo de Cadena de Valor de Porter, complementado con un mapa de procesos y diagramas de flujo para visualizar las interacciones clave. A partir de la información primaria y secundaria recopilada, se identificaron y describieron las innovaciones organizacionales implementadas. Se realiza un análisis comparativo entre el estado previo y posterior a su implementación utilizando la técnica Value Stream Mapping y considerando a los tiempos de proceso como indicador de desempeño. Los resultados mostraron que las innovaciones organizacionales implementadas incluyeron la adopción de TIC en los procesos claves y de apoyo, como también la redefinición de los métodos de trabajo y la estructura interna de la organización. Estas innovaciones mejoraron significativamente el desempeño, la gestión de recursos y facilitaron el proceso de transformación digital en la organización. En conclusión, se ha comprobado que las innovaciones organizacionales no solo generaron valor interno, sino que también incrementaron la calidad y capacidad de respuesta del servicio ofrecido a los pacientes.