Tecnologías 4.0 para el desarrollo y evaluación de indicadores en una empresa de servicios: su impacto en la toma de decisiones estratégicas y la servitización de la información

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dc.contributor.advisor Morcela, Oscar Antonio
dc.contributor.author Bensadon, Tomás
dc.date.accessioned 2022-05-24T18:20:03Z
dc.date.available 2022-05-24T18:20:03Z
dc.date.issued 2022-04-24
dc.identifier.uri http://rinfi.fi.mdp.edu.ar/xmlui/handle/123456789/597
dc.description.abstract Frente a una realidad de transformación empresarial orientada a la implementación de tecnologías 4.0 como parte de la llamada cuarta revolución industrial, el presente trabajo indaga, haciendo uso de una auditoría de Tecnología de la Información (TI), el proceso de Venta de Servicios de una de las sucursales de Post Venta de la empresa SCANIA en Argentina, con el fin de identificar las tecnologías 4.0 que posee, los detalles de sus subprocesos, actores y actividades, así como los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se generan a partir de los datos recolectados en campo, visualizados en una analítica de tipo descriptivo. Se identificaron tres sistemas de información principales: Dealer performace, Scania Business Analyzer y Automaster, y un conjunto de KPI desarrollados por la casa matriz de SCANIA e implementados en cada sucursal. Los principales hallazgos de la auditoría apuntan a la falta de implementación de tecnologías 4.0 que capturen automáticamente datos relevantes del negocio (como el stamping por parte de los técnicos del taller), y el impacto que esto tiene en la confiabilidad de los indicadores que se construyen a partir de ellos (como el Ratio de Utilización de Recursos). Otro hallazgo es la ausencia de analítica predictiva o prescriptiva dentro del conjunto de herramientas existentes en la organización y utilizadas por los colaboradores dentro del alcance de la auditoría. Como solución, se propone la adopción de una tecnología IoT portable con sensor para capturar de forma automática el stamping de los técnicos, y con ello mejorar la confiabilidad de los datos recolectados e incorporar nuevos datos para refinar los indicadores ya existentes. También se presenta una propuesta de diagrama de proceso tras la implementación de la banda IoT en el proceso de “ejecutar servicio”. Mail de los autores Tomas Bensadon <tbensadon@gmail.com> es_AR
dc.format application/pdf es_AR
dc.language.iso spa es_AR
dc.publisher Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ingeniería; Argentina es_AR
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_AR
dc.subject Servicios es_AR
dc.subject Tecnologías 4.0 es_AR
dc.subject Inteligencia de Negocios es_AR
dc.subject Auditoría de TI es_AR
dc.subject People Analytics es_AR
dc.subject Servicios Post Ventas es_AR
dc.title Tecnologías 4.0 para el desarrollo y evaluación de indicadores en una empresa de servicios: su impacto en la toma de decisiones estratégicas y la servitización de la información es_AR
dc.type Thesis es_AR
dc.rights.holder https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ es_AR
dc.type.oa info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_AR
dc.type.snrd info:ar-repo/semantics/tesis de grado es_AR
dc.type.info info:eu-repo/semantics/acceptedVersion es_AR
dc.description.fil Fil: Bensadon, Tomás. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ingeniería; Argentina es_AR


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